Suporte

Dúvidas, um grupo de fotos que saiu errado ou problemas com a compra? Escreva para support@duplicate-photos-best-shot.com. Respondemos em todos os idiomas do app: português, inglês, alemão, espanhol, francês, italiano e japonês.

Perguntas frequentes

Ele envia minhas fotos para algum lugar?

Não. Toda a análise acontece no seu iPhone, iPad ou Mac. O app para Mac não tem acesso à rede, então não consegue enviar nada para lugar nenhum; o app para iPhone e iPad não faz nenhuma conexão de rede própria.

O que é grátis e o que o desbloqueio adiciona?

A análise, as classificações e a remoção de cópias exatas (idênticas byte a byte) são grátis e sem limites. O Full Unlock, com pagamento único, adiciona a remoção de fotos quase idênticas, sequências e cópias salvas novamente.

Comprei o desbloqueio em outro dispositivo.

Uma compra vale para o seu iPhone, iPad e Mac. Se algum dispositivo ainda mostrar o cadeado, abra a tela de desbloqueio ou os Ajustes do app (a engrenagem no iPhone e no iPad, ⌘, no Mac) e escolha Restaurar Compras, com a sessão iniciada na mesma Conta Apple. O Compartilhamento Familiar é compatível.

Em quais dispositivos ele funciona?

iPhone com iOS 18 ou posterior, iPad com iPadOS 18 ou posterior e Mac com macOS 15 ou posterior.

Dá para recuperar as fotos apagadas?

Sim. As fotos apagadas vão para Apagados no app Fotos e ficam lá por 30 dias.

O app diz que só consegue ver algumas fotos.

Você deu acesso limitado. No Mac, mude isso em Ajustes do Sistema › Privacidade e Segurança › Fotos; no iPhone e no iPad, em Ajustes › Privacidade e Segurança › Fotos.

A análise parou quando saí do app.

No iPhone e no iPad, a análise continua em segundo plano, mas o sistema ainda pode encerrá-la, por exemplo quando a bateria está fraca. Nada se perde: o que já foi analisado fica guardado, e a próxima análise continua de onde parou.

O app está em português?

Sim. O app segue o idioma do sistema e está disponível em português do Brasil, inglês, alemão, espanhol, francês, italiano e japonês. Para usar outro idioma só neste app, acesse Ajustes › Apps › Duplicate Photos › Idioma no iPhone e no iPad, ou Ajustes do Sistema › Geral › Idioma e Região › Aplicativos no Mac. O suporte responde em qualquer um desses idiomas.