Support

Une question, un groupe de photos mal trié ou un souci avec l’achat ? Écrivez à support@duplicate-photos-best-shot.com. Nous répondons dans toutes les langues de l’app : français, anglais, allemand, espagnol, italien, portugais et japonais.

Questions fréquentes

L’app envoie-t-elle mes photos en ligne ?

Non. Toute l’analyse se fait sur votre iPhone, votre iPad ou votre Mac. L’app Mac n’a aucun accès au réseau : elle ne peut donc rien envoyer nulle part ; l’app iPhone et iPad n’établit aucune connexion réseau de son propre chef.

Qu’est-ce qui est gratuit, et qu’apporte le déverrouillage ?

L’analyse, les classements et la suppression des copies exactes (identiques octet pour octet) sont gratuits et sans limite. Le Full Unlock, en achat unique, permet en plus de supprimer les photos presque identiques, les rafales et les copies réenregistrées.

J’ai acheté le déverrouillage sur un autre appareil.

Un seul achat couvre votre iPhone, votre iPad et votre Mac. Si un appareil affiche encore le cadenas, ouvrez l’écran de déverrouillage ou les réglages de l’app (la roue dentée sur iPhone et iPad, ⌘, sur le Mac) et choisissez Restaurer les achats, en étant connecté avec le même compte Apple. Le Partage familial est pris en charge.

Sur quels appareils fonctionne-t-elle ?

Sur iPhone avec iOS 18 ou version ultérieure, sur iPad avec iPadOS 18 ou version ultérieure, et sur Mac avec macOS 15 ou version ultérieure.

Puis-je récupérer les photos supprimées ?

Oui. Les photos supprimées vont dans Suppressions récentes dans l’app Photos et y restent 30 jours.

L’app indique qu’elle ne voit qu’une partie de mes photos.

Vous lui avez accordé un accès limité. Sur le Mac, modifiez-le dans Réglages Système › Confidentialité et sécurité › Photos ; sur iPhone et iPad, dans Réglages › Confidentialité et sécurité › Photos.

L’analyse s’est arrêtée quand j’ai quitté l’app.

Sur iPhone et iPad, l’analyse se poursuit en arrière-plan, mais le système peut tout de même l’interrompre, par exemple quand la batterie est faible. Rien n’est perdu : ce qui a déjà été analysé est conservé, et la prochaine analyse reprend à partir de là.

L’app est-elle disponible en français ?

Oui. L’app suit la langue de votre système et existe en français, anglais, allemand, espagnol, italien, portugais (Brésil) et japonais. Pour choisir une autre langue pour cette seule app, allez sur le Mac dans Réglages Système › Général › Langue et région › Applications, et sur iPhone ou iPad dans Réglages › Apps › Duplicate Photos › Langue. Le support répond dans chacune de ces langues.