サポート

ご質問、間違ってまとめられた写真のグループ、購入に関するトラブルなどは、 support@duplicate-photos-best-shot.comまでご連絡ください。サポートは日本語、英語、ドイツ語、スペイン語、フランス語、イタリア語、ポルトガル語で対応しています。

よくある質問

写真がアップロードされることはありますか？

いいえ。解析はすべてiPhone、iPad、Mac上で行われます。Mac版にはネットワークアクセスがないため、どこにも何も送信できません。iPhone版とiPad版も、App自体がネットワーク接続を行うことはありません。

無料でできることと、ロック解除で追加されることは？

スキャン、ランキング、完全な（バイト単位で同一の）重複の削除は、無料で制限なく使えます。買い切りのFull Unlockを購入すると、ほぼ同じ写真、バースト、再保存されたコピーも削除できるようになります。

ほかのデバイスでロック解除を購入しました。

1回の購入で、iPhone、iPad、Macのすべてに対応します。ロックが表示されたままのデバイスでは、同じApple Accountでサインインした状態で、ロック解除の画面またはAppの設定（iPhoneとiPadでは歯車アイコン、Macでは⌘,）を開き、購入を復元を選んでください。ファミリー共有にも対応しています。

どのデバイスで使えますか？

iOS 18以降のiPhone、iPadOS 18以降のiPad、macOS 15以降のMacで使えます。

削除した写真は元に戻せますか？

はい。削除した写真は「写真」Appの「最近削除した項目」に移動し、30日間そこに残ります。

一部の写真しか見えないと表示されます。

写真へのアクセスが制限付きで許可されています。Macでは「システム設定」›「プライバシーとセキュリティ」›「写真」で、iPhoneとiPadでは「設定」›「プライバシーとセキュリティ」›「写真」で変更できます。

Appを離れたらスキャンが止まりました。

iPhoneとiPadではスキャンはバックグラウンドで続きますが、バッテリー残量が少ないときなど、システムが終了させることもあります。その場合も何も失われません。解析済みの内容は保存され、次回のスキャンはそこから再開します。

日本語に対応していますか？

はい。Appはシステムの言語に従い、日本語、英語、ドイツ語、スペイン語、フランス語、イタリア語、ポルトガル語（ブラジル）に対応しています。このAppだけ別の言語で使うには、iPhoneとiPadでは「設定」›「アプリ」›「Duplicate Photos」›「言語」、Macでは「システム設定」›「一般」›「言語と地域」›「アプリケーション」で変更できます。サポートはこれらすべての言語で対応しています。