Soporte

¿Preguntas, un grupo de fotos que no cuadra o problemas con la compra? Escribe a support@duplicate-photos-best-shot.com. Respondemos en todos los idiomas de la app: español, inglés, alemán, francés, italiano, portugués y japonés.

Preguntas frecuentes

¿Sube mis fotos a algún sitio?

No. Todo el análisis se hace en tu iPhone, iPad o Mac. La app para Mac no tiene acceso a la red, así que no puede enviar nada a ninguna parte; la app para iPhone y iPad no establece ninguna conexión de red propia.

¿Qué es gratis y qué añade el desbloqueo?

El escaneo, la clasificación y la eliminación de copias exactas (idénticas byte a byte) son gratis y sin límites. El Full Unlock, de pago único, añade la eliminación de fotos casi idénticas, ráfagas y copias guardadas de nuevo.

Compré el desbloqueo en otro dispositivo.

Una sola compra sirve para tu iPhone, iPad y Mac. Si un dispositivo sigue mostrando el candado, abre la pantalla de desbloqueo o los ajustes de la app (la rueda dentada en el iPhone y el iPad, ⌘, en el Mac) y elige Restaurar compras, con la sesión iniciada en la misma cuenta de Apple. Admite En familia.

¿En qué dispositivos funciona?

En iPhone con iOS 18 o posterior, iPad con iPadOS 18 o posterior y Mac con macOS 15 o posterior.

¿Puedo recuperar las fotos eliminadas?

Sí. Las fotos eliminadas van al álbum Eliminado de la app Fotos y se quedan allí 30 días.

La app dice que solo ve algunas fotos.

Le diste acceso limitado. En el Mac, cámbialo en Ajustes del Sistema › Privacidad y seguridad › Fotos; en el iPhone y el iPad, en Ajustes › Privacidad y seguridad › Fotos.

El escaneo se detuvo cuando salí de la app.

En el iPhone y el iPad, el escaneo sigue en segundo plano, pero el sistema puede detenerlo igualmente, por ejemplo cuando queda poca batería. No se pierde nada: lo que ya se ha analizado se guarda, y el siguiente escaneo continúa desde ahí.

¿Está la app en español?

Sí. La app sigue el idioma del sistema y está en español, inglés, alemán, francés, italiano, portugués (Brasil) y japonés. Para usar otro idioma solo en esta app, ve en el Mac a Ajustes del Sistema › General › Idioma y región › Aplicaciones, y en el iPhone o el iPad a Ajustes › Apps › Duplicate Photos › Idioma. El soporte responde en cualquiera de estos idiomas.